□记者 朱艳霞

2月23日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》指出，2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉3.76万件，环比下降7.39%。人保财险和平安人寿分别位列财险公司和人身险公司投诉量第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财险公司和人身险公司投诉最多的险种。

财险公司投诉量环比下降14.53%

《通报》显示，2021年第四季度，涉及财险公司的投诉1.42万件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%。

从投诉与业务量对比情况来看，2021年第四季度，财险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元。阳光信保、现代财险、泰康在线的亿元保费投诉量位列财险公司前三位。

同时，财险公司万张保单投诉量中位数为0.47件/万张。阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财险公司前三位。

从投诉涉及的主要事由来看，理赔纠纷占财险公司投诉总量的73.74%，销售纠纷占比9.08%。其中，人保财险的理赔纠纷投诉量位列财险公司第一；人保财险、平安产险的销售纠纷投诉量位列财险公司前两位。

从投诉涉及的主要险种来看，在涉及财险公司投诉中，机动车辆保险纠纷占财险公司投诉总量的63.75%，保证保险纠纷占比10.23%。其中，人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财险公司第一；人保财险、平安产险的保证保险纠纷投诉量位列财险公司前两位。

人身险公司销售纠纷投诉占比44.28%

《通报》显示，2021年第四季度，涉及人身险公司的投诉2.34万件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

从投诉与业务量对比情况来看，2021年第四季度，人身险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元。国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身险公司前两位。

同时，人身险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身险公司前两位。

此外，人身险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。爱心人寿的万人次投诉量位列人身险公司第一。

从投诉涉及的主要事由来看，理赔纠纷占人身险公司投诉总量的10.53%，销售纠纷占比44.28%。其中，人民健康、中国人寿、新华保险的理赔纠纷投诉量位列人身险公司前三位；平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身险公司第一。

从投诉涉及的主要险种来看，普通人寿保险纠纷占人身险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷占比22.83%。其中，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身险公司第一；新华保险、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身险公司前三位。